El significado de operar una empresa exitosa continúa evolucionando. Preguntas como ¿Se puede medir el éxito?, ¿Cómo?: ¿Por crecimiento de ingresos?, ¿Por el número de clientes atendidos?, ¿Por la longevidad de su personal o su alcance de mercado?. Ciertamente, cada uno de estos elementos es parte de la ecuación de éxito. Sin embargo, la medida más verdadera del éxito de una empresa, es el aporte al éxito de sus clientes, en donde, es relevante que la pequeña y mediana empresa -PyMes-, capitalicen el área en donde comúnmente la mayoría de PyMes no profundizan y es: las relaciones con los clientes.